1). Condiciones generales de uso de la página.
CRUZ ROJA ESPAÑOLA (en adelante CRE) con CIF: Q2866001G y domicilio en c/ Av. Reina Victoria 26-28, 28003 Madrid, es titular de www.cruzroja.es.
1-a).– CRE, por sí o como cesionaria, es la titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial de los contenidos de los espacios en la red pública denominada Internet, así como de todos los elementos contenidos de la página (a titulo enunciativo: imágenes, sonido, audio, vídeo, software, marcas o logotipos, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, etc.).
El visitante se compromete a respetar dichos derechos.
1-b).- La utilización o la publicación, parcial o total, con fines comerciales o uso personal, de documentos, fotografías, películas, logotipos y elementos gráficos incluidos en ella por parte de terceros está estrictamente prohibida salvo que estos tengan autorización previa de la Institución. En caso de interesarse, se deberá solicitar a través de la dirección de correo (sistemas.informacion@cruzroja.es), que, según dispone la normativa interna, la cursará a la Secretaría General para su preceptiva tramitación.
1-c).- Los emblemas de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja y el Cristal Rojo son símbolos protegidos por el derecho internacional humanitario, así como por el ordenamiento interno español y las respectivas legislaciones nacionales que han suscrito los respectivos Protocolos. La utilización de esos emblemas que no esté expresamente autorizada constituye un uso abusivo de los mismos, y será perseguida y sancionada con arreglo a los Convenios Internacionales en los que España sea parte y las disposiciones vigentes.
1-d).- Los encargados de sitios web que creen enlaces con este sitio deben informar a CRE por correo electrónico a la siguiente dirección: sistemas.informacion@cruzroja.es.
La inclusión de dichas conexiones no implicará ningún tipo de asociación o participación con las entidades conectadas. CRE se reserva el derecho a denegar dicho acceso en cualquier momento y no asume responsabilidad alguna en cuanto al contenido o uso que hagan de los datos de carácter personal.
Los enlaces serán supervisados regularmente por la Institución. No obstante en el caso de que cualquier usuario o visitante entendiese que el contenido o los servicios prestados por las páginas enlazadas podrían ser ilícitos o vulnerar los Principios del Movimiento Internacional de la Cruz Roja o de la Media Luna Roja, o lesionar bienes o derechos del propio usuario o de un tercero, deberán comunicarlo a la dirección sistemas.informacion@cruzroja.es para que dé traslado al orden jurisdiccional competente.
1-e).- CRE no será responsable, en caso alguno, de los daños y perjuicios de cualquier tipo que causen a terceros y se deriven de la falta de lectura de este aviso, o del incumplimiento de las obligaciones específicas para su uso que se establecen en las condiciones establecidas del mismo.
2).- POLITICA DE COOKIES
Como en otros sitios Web, CRUZ ROJA ESPAÑOLA (en adelante CRE) utiliza cookies para proporcionar un uso personalizado al usuario del Web.
¿Qué es una cookie?
Una cookie es un fichero que se descarga en el ordenador/smartphone/tablet del usuario al acceder a determinadas páginas web, para almacenar y recuperar información sobre la navegación que se efectúa desde dicho equipo.
El navegador del usuario utiliza la información sobre la visita a la Web para personalizar ciertas páginas o elementos. A efectos de análisis estadísticos, también puede utilizarse una cookie para transmitir a nuestro servidor un número único y anónimo generado al azar. No es posible identificar al usuario mediante una cookie. Generalmente, una cookie contiene el nombre del dominio de donde procede la misma, su «tiempo de vida» y un valor, que suele ser un valor de texto o un número único generado al azar.
¿Qué tipos de cookies hay?
Las cookies pueden ser:
Según su origen:
- Propias: son las cookies generadas por la propia página web que se está visitando.
- De terceros: Son cookies que se reciben al navegar por una página Web, pero no son generadas por el titular de la Web, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos través de las cookies.
Según el tiempo que permanecen activas:
- Cookies de sesión: Son un tipo de cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web. No quedan registradas en el terminal del usuario cuando éste abandona la página Web.
- Cookies persistentes: Son un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.
Según su finalidad:
- Cookies Técnicas: son las cookies estrictamente necesarias para la prestación de determinados servicios solicitados expresamente por el usuario. Si se desactivan estas cookies, no podrá recibir correctamente los contenidos y servicios ofrecidos en nuestra web;
- Cookies Analíticas: Son aquellas que permiten el seguimiento y análisis estadístico del comportamiento del conjunto de los usuarios en nuestra web. Esta información nos ayuda a mejorar el funcionamiento de la misma.
- Cookies Publicitarias: Son las cookies que permiten la gestión de los espacios publicitarios en base a criterios como la frecuencia en la que se muestran los anuncios.
- Cookies Comportamentales: Permiten la gestión de los espacios publicitarios según el perfil específico del usuario.
¿Qué tipos de cookies utiliza CRE?
CRE utiliza en su sitio web las siguientes cookies:
A. COOKIES PROPIAS
Tipo de Cookie: Cookies de Sesión
Información sobre la cookie: Permiten moverse por muchas páginas de un mismo sitio de manera fácil y rápida sin tener que autenticarse de nuevo, o tener que iniciar el proceso en cada zona que visita.
Finalidad: Necesarias para autenticación o identificación de usuario.
Tipo de Cookie: Cookies Técnicas
Información sobre la cookie: Facilitan el control del tráfico y la comunicación de datos; permiten identificar la sesión y acceder a partes de acceso restringido; realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, así como utilizar elementos de seguridad durante la navegación
Finalidad: Necesarias para permitir al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan.
B. COOKIES DE TERCEROS
Tipo de Cookie: Cookies analíticas
Tipo de Cookie: Google Analytics
https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage
Información sobre la cookie: Proporcionan información sobre el número de páginas visitadas; secciones visitadas; tiempo de navegación; dirección IP y dominios desde los cuales se accede a la página Web de Cruz Roja Española.
Finalidad: Realización de informes estadísticos sobre el tráfico del sitio web.
¿Cómo puedo desactivar las cookies?
Puedes permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en el mismo. Para ello, puedes visitar la sección de Ayuda de tu navegador donde encontrarás información sobre cómo cambiar la configuración del uso de cookies. Te informamos que la opción de bloqueo de Cookies en tu navegador puede no permitirte el uso pleno de todas las funcionalidades del Website.
Para cambiar la configuración de las cookies, puedes acceder a:
3).- POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS
Estas normas rigen para todas las páginas que alberga CRUZ ROJA ESPAÑOLA (en adelante CRE). Para saber cómo se procede con los datos personales, te rogamos leas las siguientes normas que aconsejamos consultar con regularidad, dado que pueden ser actualizadas.
El visitante se hace responsable y garantiza que los datos personales que facilita a CRE son veraces y cuenta, cuando proceda, con la debida autorización para ello del titular de los mismos.
CRE tratará los datos de carácter personal vinculados a sus espacios webs respetando las exigencias de la legislación vigente, resaltando:
Nuevo Reglamento de Protección de Datos
A partir del 25 de Mayo de 2018 es aplicable el nuevo Reglamento de Protección de Datos. El Reglamento UE 2016/679 armoniza la legislación en materia de Protección de Datos en toda la Unión Europea, incrementado la protección de las personas físicas titulares de datos personales y otorgándoles un mayor control sobre éstos.
En CRUZ ROJA ESPAÑOLA siempre nos hemos preocupado por la protección de los datos personales. Por ello, hemos actualizado nuestra Política de Privacidad a fin de ajustarla a la nueva regulación e informarte sobre los cambios que afectan a tus derechos:
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
CRUZ ROJA ESPAÑOLA, con domicilio en C/ Av. Reina Victoria 26-28, 28003 Madrid y CIF Q2866001G.
El Delegado de Protección de Datos de CRE es la persona encargada de atenderte en cualquier cuestión que pueda plantearse respecto de la protección de tus datos personales y de asegurar el cumplimiento de la legislación en materia de protección de datos. Puedes contactar con él en la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@cruzroja.es.
¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?
Los datos que CRUZ ROJA ESPAÑOLA, recaba por las diferentes vías (página web, correo electrónico, formularios electrónicos o formularios y documentos en papel) dentro de su actividad, son tratados con las siguientes finalidades:
- Gestionar y tramitar cualquier tipo de solicitud de información, incluidas aquellas dirigidas a hacerse socio, voluntario o donante.
- Gestión de Cursos de formación.
- Gestionar la asistencia social y prestación de ayudas a personas que las necesiten, así como a colectivos vulnerables.
- Gestionar y controlar el voluntariado, así como los socios y activistas que colaboran con nuestra Institución.
- Mantener informado a nuestros socios, voluntarios e interesados en colaborar con las acciones que llevamos a cabo.
- Controlar y gestionar las aplicaciones y herramientas desarrolladas por CRE, las cuales son necesarias para el desarrollo y gestión de las actividades sociales puestas en marcha por nuestra Institución.
- Enviar comunicaciones por cualquier vía (sms, e-mail, correo postal) relacionados con las actividades y acciones sociales que realizamos.
- Llevar a cabo la búsqueda de personas y el restablecimiento de contacto entre familiares.
- Gestionar las suscripciones a nuestras revistas y publicaciones.
- Divulgación de nuestras actividades.
- Prestar servicios sanitarios y socio sanitarios.
¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
En el caso de los Proveedores, Clientes, Socios, Voluntarios, Colaboradores y Personal, conservamos tus datos mientras dure tu relación contractual con nosotros.
Si eres beneficiario de alguno de nuestros proyectos de ayuda social o formación, la conservación de tus datos estará limitada al alcance y duración de la prestación y/ formación.
En el caso de que los datos suministrados estén asociados a una compra o donación, la legislación Española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años.
¿Por qué utilizamos tus datos personales?
Tus datos personales son tratados por CRE sobre las siguientes bases legales:
- Tu consentimiento o bien hayan sido suministrados voluntariamente por ti por cualquier medio. En este sentido, la inclusión de datos personales en ficheros es absolutamente voluntaria y su recogida está debidamente anunciada.
- El mantenimiento, desarrollo y ejecución de una relación contractual que mantengamos contigo, en el caso de: (i) prestación de servicios; (ii) relación laboral, mercantil, administrativo, entre otros.
- La gestión, coordinación y control de nuestros: (i) voluntarios, (ii) socios; (iii) Donantes y (iv) de todas las personas que mantienen una relación directa o indirecta con CRE a través de nuestros proyectos solidarios.
- El desarrollo, gestión y ejecución de las acciones solidarias y de ayuda a los colectivos más desfavorecidos que llevamos a cabo.
- Prestaciones sanitarias y sociales.
- Por interés legítimo de CRE, respetando siempre tu derecho a la protección de datos personales, al honor y a la intimidad, para el desarrollo y difusión de nuestras actividades humanitarias y sociales.
¿A quiénes comunicaremos tus datos?
Tus datos serán conservados bajo estrictas medidas de seguridad que garanticen la confidencialidad y la seguridad de los mismos. Del mismo modo, sólo serán cedidos a las entidades y para las finalidades siguientes:
1. Entidades y proveedores que prestan servicios a CRE para la correcta ejecución de nuestras actividades y proyectos. Dichas entidades y proveedores se encuentran debidamente acreditados y firman con nosotros el correspondiente contrato de tratamiento de datos en cumplimiento de la normativa de protección de datos vigente.
2. Por ponerte ejemplos de los servicios que nos prestan y que pueden implicar el tratamiento de tus datos personales por cuenta de CRE, podemos citarte, a título enunciativo y no limitativo: servicios profesionales multidisciplinares, logística, asesoramiento jurídico, servicios tecnológicos, informáticos, mensajería y reparto, mantenimiento, seguridad y vigilancia, publicidad y marketing, call center etc..
3. Entidades privadas que colaboran con nosotros, para el control y seguimiento de los proyectos para los que nos otorgan su financiación.
Administraciones y organismos públicos correspondientes para cumplimiento de las normativas vigentes o por imperativo legal, así como a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Policía Local o Autonómica en los casos de asistencia a víctimas de violencia de género.
4. A los servicios de emergencia, servicios sociales, sanitarios o asistenciales, con la finalidad de atender correctamente a los usuarios.
Sólo en los casos en que la cesión de los datos venga impuesta por ley o fuera necesaria para hacer frente a una situación de emergencia que exija la cooperación de personas o entidades distintas de las mencionadas anteriormente, tus datos podrán ser cedidos en la medida en que resulte necesaria para cumplir la legislación vigente o para hacer frente a la situación de emergencia planteada.
Asimismo, en el ámbito de las relaciones internacionales y en cuanto a transferencias internacionales de datos:
- Intercambio de información entre las Oficinas de CRUZ ROJA INTERNACIONAL y MEDIA LUNA INTERNACIONAL, únicamente cuando es necesario para los proyectos de Cooperación y Ayuda Internacional a los que te hayas inscrito.
¿Qué medidas de seguridad aplicamos a los datos personales?
Aplicamos las medidas de seguridad necesarias para evitar el robo, alteración o acceso no autorizado a los datos, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas físicas.
En el caso de contratación de servicios, exigimos y velamos porque el encargado del tratamiento aplique medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado a los riesgos existentes, conforme se recoge en el art. 32 del Reglamento General de Protección de Datos.
También realizamos Evaluaciones de Impacto sobre aquellas operaciones de tratamiento que consideramos puedan tener un riesgo para los derechos y libertades de las personas, con el objeto de implantar las medidas necesarias y oportunas para evitar una violación de la confidencialidad.
¿Qué canales utilizamos para obtener tus datos?
Cruz Roja Española obtiene los datos de carácter personal a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico.
- Formularios y Cuestionarios a través de nuestras páginas Web. El tipo y la cantidad de información que CRE recibe y conserva depende de la forma en la utilices los espacios web de CRE. Puedes acceder a casi todas las páginas sin señalar quién eres y sin comunicarnos dato personal alguno.
- Campañas telefónicas. Las llamadas que realizamos en el marco de nuestras campañas son grabadas para mejorar la calidad del servicio.
- Formularios en papel (contactos persona a persona y puerta a puerta por personal de CRE, voluntarios o colaboradores).
- Personalmente, a través de los puntos y oficinas y centros repartidos por todo el territorio nacional.
- Directamente de los interesados.
- A través de acuerdos de colaboración con organismos e instituciones.
¿Qué categorías de datos tratamos?
Tratamos las siguientes categorías de datos, según las circunstancias de tu relación con nosotros:
- Datos de identificación, incluida la imagen.
- Dirección postal y direcciones electrónicas.
- Números de teléfonos
- Datos de características generales.
- Datos económicos.
- Circunstancias sociales.
- Académicos y profesionales.
- Datos especialmente protegidos (Arts. 9 y 10 del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679).
¿Cuáles son tus derechos?
Toda persona tiene derecho a conocer si CRE realiza tratamientos de sus datos personales. También tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales,
- Solicitar la rectificación de los datos inexactos.
- Solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos,
- Oponerte al tratamiento de tus datos, por motivos relacionados con tu situación particular, solicitando que no sean tratados por CRE.
- En determinadas circunstancias, podrás solicitar la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- Retirar, siempre que quieras, el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento que hayamos realizado con anterioridad a dicha retirada.
Cuando ejercites tus derechos de supresión, oposición, limitación o nos retires tu consentimiento, CRE dejará de tratar tus datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Todos estos derechos podrás ejercitarlos, dirigiéndote a nosotros en las siguientes direcciones: Cruz Roja Española, Av. Reina Victoria 26-28, 28003 de Madrid (Att. Delegado de Protección de Datos) o, si lo prefieres, a través de correo electrónico a la siguiente dirección:dpo@cruzroja.es.
Recuerda siempre que ejercites alguno de los derechos que te hemos expuesto, acompañar a tu solicitud una copia de tu DNI o documento equivalente que nos permita comprobar tu identidad.
Asimismo, si no estás conforme con cómo hemos atendido tus derechos, podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de la página Web www.agpd.es.
¿Qué puedes hacer si no quieres recibir Comunicaciones comerciales?
De conformidad con la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. (LSSI) podrás darte de baja de cualquiera de nuestros servicios de subscripción así como manifestar tu oposición a recibir informaciones publicitarias, enviando la palabra BAJA a las siguientes direcciones: Cruz Roja Española, att/ DPO, Av. Reina Victoria 26-28, 28003 de Madrid, o si lo prefieres, a través de correo electrónico a la siguiente dirección: dpo@cruzroja.es.
Asimismo, en el caso de que no desees recibir información que no te interese, marca la casilla con el texto «No deseo recibir información sobre actividades, actos y servicios», que puedes encontrar en los formularios que son utilizados por CRE para la captación de datos, ya sean electrónicos o en papel.
¿Y qué pasa si soy menor?
Si tienes menos de 14 años y deseas ser socio o participar en nuestras redes sociales de CRE, tus padres o tu tutor legal tienen que darnos su permiso para darte de alta como usuario, por lo que tienes que pedirles que rellenen con sus datos personales y firmen los formularios correspondientes, contenidos en los sitios Webs de la Institución. Una vez firmados, puedes enviárnoslos a las siguientes direcciones: Cruz Roja Española, att/ DPO, Avenida Reina Victoria, 26-28, 28003 Madrid, o a la dirección de correo electrónico dpo@cruzroja.es, adjuntando al correo electrónico el documento que contiene el formulario firmado por tus padres o tutor legal.
Igualmente, si algún registro revelase que eres menor de edad, CRE, por medio de Correo Electrónico, notificará a tus padres o tutor legal el contenido de la información recibida y recabará su consentimiento para la recogida y tratamiento de tus datos personales. En cualquier momento, tus padres o el tutor legal podrán revisar, cancelar o denegar la recogida de tus datos personales, dirigiéndose a Cruz Roja Española en las direcciones anteriormente reseñadas.
4). NOTA LEGAL SMS SOLIDARIO
CRUZ ROJA ESPAÑOLA (CRE) es un operador registrado en la Comisión Nacional del Mercado de Telecomunicaciones y presta servicios de sms a través de numeraciones solidarias.
CRE pone a disposición de los usuarios que deseen hacer una donación a través de su móvil, tres numeraciones cortas (28092, 38088 y 38092) pertenecientes a los rangos que la CNMC establece como «rangos solidarios de donación».
CRE habilita además un servicio de suscripción para realizar donaciones periódicas a través de su móvil el número 798092 conforme a la Resolución de la Comisión Nacional del Mercado de la Competencia de fecha 20 de mayo de 2016 para servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes cortos y mensajes multimedia (en adelante ,servicios de mensajes STA) solo utilizables para la recaudación de fondos en campañas de tipo benéficas o solidario en la modalidad de suscripción, con un precio menor o igual a 1,20€ por mensaje y un máximo de cuatro mensajes mensuales para usuario.
Para poder donar mediante el envío de SMS, los usuarios deben:
- Tener activado los servicios de SMS Premium con su operadora.
- Disponer de saldo en su tarjeta en aquellos usuarios de prepago.
- Enviar SMS a través de las operadoras con las cuales Cruz Roja Española tiene firmados acuerdos de colaboración solidarios. Estas operadoras, gestionan el envío y recepción de los mensajes solidarios sin coste alguno para usuario ni para Cruz Roja, permitiendo que el coste del mensaje en todas las numeraciones, llegue íntegro para la misión de Cruz Roja.
A continuación se describen las condiciones de cada uno de los servicios de SMS y operadoras para las cuales está disponible:
4.1.- NÚMERO 28092:
- Coste del servicio: 1,2€. Donación íntegra para Cruz Roja Española.
- Operadoras disponibles: Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo y Euskaltel.
- Funcionamiento: Los usuarios deberán enviar, desde un teléfono móvil, un SMS al 28092 con la palabra especificada para la campaña con la que quieran colaborar. (Ejemplo: «Envía AYUDA al 28092»).
- Cruz Roja Española devuelve un mensaje de respuesta gratuito que confirma la recepción de su mensaje y donación y agradeciendo su colaboración.
Completando estos pasos, el usuario habrá donado una cantidad única de 1,2€ una sola vez.
4.2.- NÚMERO 38088:
- Coste del servicio: 3€. Donación íntegra para Cruz Roja Española.
- Operadoras disponibles: Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo y Euskaltel.
- Funcionamiento: Los usuarios deberán enviar, desde un teléfono móvil, un SMS al 38088 con la palabra especificada para la campaña con la que quieran colaborar(Ejemplo: «Envía AYUDA al 38088»).
El usuario recibe un mensaje de Cruz Roja Española para pedir su confirmación de pago de la donación de 3€. Para confirmar y finalizar la donación, es imprescindible RESPONDER CON OTRO SMS con la palabra OK a este mensaje. Si el usuario no responde a este mensaje de confirmación, no habrá realizado la donación ni aparecerá reflejado ningún importe donado en su factura.
Una vez que el usuario confirma respondiendo OK al mensaje anterior, Cruz Roja Española devuelve un mensaje de respuesta gratuito que confirma la recepción de su mensaje y donación de 3€, agradeciendo su colaboración.
Completando estos pasos, el usuario habrá donado una cantidad única de 3€ una sola vez, sin incurrir en ningún otro gasto más.
4.3.- NÚMERO 38092:
- Coste del servicio: 6€. Donación íntegra para Cruz Roja Española.
- Operadoras disponibles: Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo y Euskaltel.
- Funcionamiento: Los usuarios deberán enviar, desde un teléfono móvil, un SMS al 38092 con la palabra especificada para la campaña con la que quieran colaborar(Ejemplo: «Envía AYUDA al 38092»).
El usuario recibe un mensaje de Cruz Roja Española para pedir su confirmación de pago de la donación de 6€. Para confirmar y finalizar la donación, es imprescindible RESPONDER CON OTRO SMS con la palabra OK a este mensaje. Si el usuario no responde a este mensaje de confirmación, no habrá realizado la donación ni aparecerá reflejado ningún importe donado en su factura.
Una vez que el usuario confirma respondiendo OK al mensaje anterior, Cruz Roja Española devuelve un mensaje de respuesta gratuito que confirma la recepción de su mensaje y donación de 6€, agradeciendo su colaboración.
Completando estos pasos, el usuario habrá donado una cantidad única de 6€ una sola vez, sin incurrir en ningún otro gasto más.
4.4.-. NÚMERO 798092:
- Coste del servicio: Servicio de suscripción de recepción de 1 SMS semanal de 1,2 euros de coste, hasta un máximo de 4 SMS por mes natural. Donación íntegra para Cruz Roja Española.
- Operadoras disponibles: Movistar, Vodafone, Orange y Euskaltel.
- Funcionamiento: Los usuarios deberán enviar, desde un teléfono móvil, un SMS al 798092 con la palabra ALTA.
El usuario recibe un mensaje de Cruz Roja Española para pedir su confirmación de la suscripción y finalizar el proceso de alta. Es imprescindible RESPONDER CON OTRO SMS con la palabra OK a este mensaje. Si el usuario no responde a este mensaje de confirmación, no habrá realizado ninguna operación ni aparecerá reflejado ningún importe donado en su factura.
Los datos de carácter personal que facilite el usuario en el SMS serán incorporados a un Fichero de Cruz Roja Española con la finalidad de tramitar y gestionar su donación, así como mantenerle informado de futuras campañas de donación y demás actividades propias de CRE por cualquier medio, en los términos previstos en el punto «3).- Política de Protección de Datos» indicado más arriba.
5.) CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN ONLINE DE CRUZ ROJA ESPAÑOLA.
A continuación se exponen las condiciones generales que regirán la compra de productos y contratación de servicios a través del sitio web propiedad de CRUZ ROJA ESPAÑOLA (en adelante, CRE), al que se tiene acceso a través de la dirección: www.cruzroja.es. La aceptación del presente documento conlleva que:
- Has leído, entiendes y comprendes lo aquí expuesto.
- Eres una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Eres mayor de 16 años: los usuarios menores de 16 años no pueden contratar online los productos y servicios ofertados en web de CRE.
- Asumes todas las obligaciones aquí expuestas.
Las presentes Condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las transacciones comerciales realizadas a través del sitio web de CRE. CRE se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos con carácter previo a la modificación.
El usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a CRE.
5.1.-PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El procedimiento de contratación a través de la página web www.cruzroja.es cumple con la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, y con la Directiva del Parlamento Europeo y el Consejo 2000/31/CE de 8 de junio relativa a determinados aspectos de la Sociedad de la información, en particular el comercio electrónico y la Directiva 2009/22/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril de 2009, relativa a las acciones de cesación en materia de protección de los intereses de los consumidores.
5.1.1. Registro en nuestra página Web
Para poder iniciar el proceso de compra de los productos y/o servicios publicados en nuestra Web www.cruzroja.es, deberás registrarte mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, pulsa darse de alta, selecciona la opción persona física o jurídica e introduce los datos que te sean solicitados.
Debes crear un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndote a hacer un uso diligente de los mismos y no ponerlos a disposición de terceros. Asimismo, debes comunicar inmediatamente a CRE la pérdida o robo o el posible acceso por un tercero no autorizado, a fin de que procedamos al bloqueo inmediato de tu cuenta. Mientras no se comuniquen tales hechos, CRE queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido de identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.
5.1.2 Pasos del procedimiento para la adquisición de productos.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, los siguientes pasos para completar tu compra en nuestra tienda online serían los siguientes:
Paso 1.- Acceso a la tienda online:
- Si es una COMPRA PARTICULAR entra en Acceso Usuarios y pulsa CONTINUAR
En caso de estar ya registrado, introduce tu email y password. Si tu DNI esté ya registrado en Cruz Roja, introduce tu contraseña y en el caso de no recordarla, solicita «Recordar contraseña» para que te llegue por email.
- Si eres un CENTRO DE CRUZ ROJA entra por Acceso Centros. Si ya estás logado en la Intranet, ésta te reconocerá directamente. Si no lo estuvieras, tienes que introducir tu usuario y contraseña de Intranet. Los centros no tienen que darse de alta, sino acceder como Usuario de Intranet.
Paso 2.- Validación de cesta de la compra: Selecciona el producto/s e, indicando el número de unidades que deseas adquirir, añádelo/s a la cesta de la compra.
Una vez terminada la selección de productos, deberás validar la cesta de la compra en la que se te mostraran los productos seleccionados, el precio final de la operación y la dirección de envío, que puedes modificar pinchando en la pestaña «Deseo otra dirección de envío».
Paso 3.- Datos de facturación y envío: Una vez validada la cesta de la compra, deberás facilitarnos los datos de facturación y envío de los productos y/o servicios adquiridos, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, las presentes condiciones de contratación. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el proceso de contratación no podrá continuar.
Paso 4.- Seleccionar método de pago: A continuación, deberás seleccionar el método de pago. Actualmente, CRE valida los siguientes métodos de pago: Tarjeta bancaria y PayPal.
Si seleccionas tarjeta bancaria como método de pago, serás redireccionado automáticamente al sistema de plataforma segura de pago online (TPV) de la entidad financiera correspondiente, donde te serán solicitados los datos de tu tarjeta de crédito o débito: número de tarjeta y fecha de caducidad. La plataforma de pago virtual dispone de protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) para garantizar la integridad y confidencialidad de la información facilitada.
En el caso de optar por la plataforma de pagos PayPal, serás redireccionado al sistema de dicha plataforma, donde te serán solicitados los datos necesarios para realizar el pago siempre conforme a las condiciones de uso del servicio PayPal (https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=es_ES).
Paso 5.- Confirmación de compra: En un plazo máximo de 24 horas desde la realización efectiva del pago de la compra, CRE te remitirá un correo electrónico de confirmación de compra, con el resumen y características de la compra realizada. Asimismo, la factura en formato electrónico podrá descargarse en el apartado «Consultar facturas» de tu zona privada del portal.
5.1.3.-CONTENIDOS E INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN EL WEBSITE
Cruz Roja Española se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website en cualquier momento (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio). Recordamos a nuestros usuarios que el precio está referido a las condiciones de recaudación de fondos solidarios y que su precio no se encuentra regulado por ley, siendo el comprador quien decide su compra en relación a la aportación que solidariamente está implícita en la adquisición de estos productos.
CRE hace todos los esfuerzos, dentro de sus medios, para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de CRE, se procedería inmediatamente a su corrección.
Los contenidos del website de CRE podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto, el comprador tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
5.1.4.-CONDICIONES ECONÓMICAS Y FORMAS DE PAGO
Condiciones económicas.
Todos los productos y/o servicios llevan asociado el precio final del producto. Dicho precio final se muestra siempre en euros e incluye el IVA, así como cualquier otro impuesto que le fuera de aplicación. Del mismo modo, los precios mostrados no incluyen los gastos de envío, que serán identificados de forma independiente, antes de confirmarse la compra.
Asimismo, en caso de envíos a Canarias, el precio se verá incrementado por el importe de los impuestos y/o aduanas que no podemos determinar a priori y que correrán a cargo del cliente al recibir el pedido.
Para socios, voluntarios y trabajadores de la Institución se aplicarán descuentos en función del tipo de material adquirido.
En el caso de que se tenga que entregar un producto a Países que no pertenezcan a la Unión Europea, CRE no asumirá el coste de los impuestos y aranceles aduaneros propios de cada País, siendo éstos a cargo del destinatario del producto.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web. El comprador asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso, este hecho será siempre comunicado previamente a los usuarios.
Todo pago realizado a CRE conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. En el momento de la compra se generará un albarán que será automáticamente remitido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, siendo la factura final enviada junto al producto adquirido. Asimismo, la factura podrá también ser consultada y descargada en el apartado «Consultar facturas» de la zona privada del portal.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención 900104971 o vía correo electrónico, con la dirección de email: tienda@cruzroja.es
Formas de pago
Para proceder al pago debes seguir las indicaciones mostradas en el Paso 4 del proceso de contratación, tanto en lo que se refiere a compra de productos/servicios como realización de donaciones.
Todos los medios de pago dispuestos por CRE están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), de forma que si dichas entidades no autorizasen el pago, no se podrá continuar con el proceso de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido y entendiéndose no realizada la compra del producto o servicio solicitados.
El cargo del precio de los productos y/o servicios, de los costes de envío, en su caso, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el correspondiente pedido o donación.
Para llevar a cabo el pago electrónico, CRE tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por la entidad BANCO SANTANDER. La plataforma de pago virtual dispone de protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) para garantizar la integridad y confidencialidad de la información facilitada, así como la máxima seguridad de la transacción electrónica.
Del mismo modo, el usuario puede pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal. En Caso de seleccionar esta modalidad de pago, serás redirigido a la página segura de PayPal, donde deberás introducir tus credenciales y aceptar el cobro. Una vez confirmado el pago, serás devuelto a la página Web de CRE donde podrás comprobar la compra realizada.
Entrega de pedidos
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio designado libremente por el usuario. En función de las cantidades y los pesos se calculan los portes de forma automática, siendo el período máximo de entrega de 6 días hábiles desde el momento de confirmarse tu pedido.
CRE no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse por resultar los datos facilitados falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada al efecto, como es la ausencia del destinatario en el tiempo acordado para la entrega.
En caso de que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, siendo éstos directamente descargados del sitio web, CRE informará previamente al usuario respecto al procedimiento que debe seguir para realizar dicha descarga.
5.1.5.- DERECHO DE DESISTIMIENTO.
El usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Salvo que la devolución sea motivada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario. El producto deberá ser devuelto sin utilizar, en su embalaje original y en perfecto estado.
Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, éste no podrá aplicarse a las aplicaciones software que sean directamente descargadas a través del portal, a los productos personalizados o a aquellos que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de este derecho.
Asimismo, si el objeto del contrato fuera la prestación de un servicio, el usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer el derecho de desistimiento.
5.1.6.- DERECHOS DEL COMPRADOR Y POLITICA DE DEVOLUCIONES.
CRE, garantiza a sus Clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento, sin ningún coste, siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
El cliente comunicará a Cruz Roja Española dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo a ejecutar el derecho a la resolución del contrato. En estos casos Cruz Roja Española devolverá el importe de la compra a través de abono en la tarjeta de débito/crédito, transferencia bancaria en la cuenta indicada por el Cliente, giro postal o mediante abono en su cuenta personal.
En el caso de que el comprador reciba un producto distinto al solicitado, Cruz Roja Española le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda pude contactar con nuestro departamento de atención al cliente 900104971, o la dirección de correo electrónico tienda@cruzroja.es.
5.1.7.- OBLIGACIONES DEL COMPRADOR:
Como cliente de la tienda Cruz Roja Española, te comprometes en todo momento a:
- Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento.
- Aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para la actividad.
- Guardar de forma confidencial y con máxima diligencia tus claves de acceso personal a nuestro Website.
- Posibilitar la entrega del pedido solicitado, facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10.00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento de esta obligación, Cruz Roja Española no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de la entrega del pedido solicitado.
5.2.- PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACION DE DONACIONES ONLINE
Paso 1.- Acceso a donativos: Para la realización de donaciones voluntarias a CRE a través de nuestra página Web, debes acceder al apartado «Donativos». Puedes realizar donaciones a un proyecto concreto con el que desees colaborar o seleccionar la opción «Donativo on-line» situada a la derecha de la página web, para realizar un donativo general a CRE.
Paso 2.- Selección de opciones de donación y cantidad.- Una vez seleccionado el proyecto o accedido a donativos generales, puedes donar de dos maneras:
- Donativo único.- En el que aportas una única cantidad de forma puntual. Para ello, deberás marcar la cantidad que desee donar y seleccionar si deseas realizar el donativo sin registrarte o bien realizar el donativo y registrarte.
- Donativo periódico.-En el que aportas una cuota (mensual, trimestral, semestral o anual), domiciliada en tu IBAN o cuenta bancaria. Si eliges esta opción, deberás marcar la cantidad que desees donar y seleccionar la periodicidad de la donación. A continuación, deberás marcar la casilla «Realizar donación y registrarse».
Te informamos que, sólo aquellas personas que estén registradas en nuestra base de datos podrán recibir el certificado de donaciones en el siguiente año fiscal.
Si no eres residente en España o no quieres registrarte, sólo podrás realizar donaciones únicas y anónimas a través de tarjeta bancaria (los datos de su tarjeta bancaria serán borrados de nuestro registro de acuerdo al Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679)), no recibiendo el certificado de donaciones en el siguiente año fiscal.
Paso 3.- Registrarse: En caso de que realices un donativo periódico o selecciones la opción «Realizar donación y registrarse» cuando realices un donativo único, deberás registrarte a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, pulsa darse de alta, selecciona la opción persona física o jurídica e introduce los datos que te sean solicitados.
Paso 4.- Seleccionar método de pago: Los donativos únicos podrás abonarlos mediante tarjeta bancaria, a través del sistema de pago online de TPV virtual. Serás redireccionado automáticamente al sistema de plataforma segura de pago online (TPV) de la entidad financiera correspondiente, donde te serán solicitados los datos de tu tarjeta de crédito o débito: número de tarjeta y fecha de caducidad. La plataforma de pago virtual dispone de protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) para garantizar la integridad y confidencialidad de la información facilitada.
En el caso de que la opción elegida sea la donación periódica, el pago será domiciliado en la cuenta bancaria que nos indiques en el formulario de registro.
Como socio o donante de CRE tienes derecho a deducirte tus donaciones en la declaración de la renta (IRPF) o en la declaración del impuesto de sociedades si eres una persona jurídica. Para ello CRE te emitirá el correspondiente certificado de donación que te será remitido por correo postal a la dirección que nos hayas indicado al registrarte.
CRE garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros donantes en cumplimento del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679) y su normativa de desarrollo.Ver el punto «3).- Política de Protección de Datos» indicado más arriba.
5.3.- PROCEDIMIENTO PARA LA CONTRATACIÓN DE CURSOS ONLINE
Paso 1.- Acceso a cursos: Para la contratación de cursos a través de nuestra página Web, debes acceder al apartado «Formación» y buscar el curso que te interese. Una vez, seleccionado el curso, puedes buscar por modalidad y por provincia para conocer las fechas de impartición, próximas convocatorias y, en su caso, lugares de impartición. Las modalidades de cursos que ofrecemos en nuestra Web son: presencial, a distancia, Cyberaulas (online) y semipresencial.
Paso 2.- Matriculación: En el apartado «Matriculación» del curso que te interese, se te mostraran los requisitos y las condiciones y plazos de matriculación, pudiendo iniciar el proceso de matriculación, a través de «Realizar matriculación».
Paso 3.- Registrarse: Si no estás registrado en nuestra Web, deberás darte de alta mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, pulsa darse de alta e introduce los datos que te sean solicitados.
Paso 4.- Seleccionar método de pago: Los cursos podrás abonarlos mediante tarjeta bancaria (a través del sistema de pago online de TPV virtual) o mediante cargo en tu cuenta bancaria, para lo que deberás proporcionar tu número IBAN o número de cuenta bancaria.
5.4.-SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Cruz Roja Garantiza la seguridad y confidencialidad de todas las comunicaciones con sus clientes.
Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege a los datos frente a los intentos de violación de terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal finalidad.
CRE garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes en cumplimento del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679) y su normativa de desarrollo.Ver el punto «3.- Política de Protección de Datos» indicado más arriba.
5.5.-GARANTIAS APLICABLES
Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos ellos cuentan con un período de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
5.6.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las compraventas realizadas a través de la página Web www.cruzroja.es se someten a la legislación Española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados o tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los del lugar del cumplimento de la obligación, o el del domicilio de la parte compradora.
